Thanh toán thuận tiện
Tại nhà - Qua ngân hàng
07 ngày đổi hàng
Miễn phí đổi hàng

HỖ TRỢ ĐƠN HÀNG DỰ ÁN

Đối với những đơn hàng lớn. Để được báo giá đặc biệt. Hãy gửi cho chúng tôi tại đây

Chính sách đổi, trả hàng

16/12/2014 23:45:40

Để đổi – trả sản phẩm, quý khách vui lòng kiểm tra lần lượt các điều kiện về: Thời hạn, sản phẩm, trường hợp đổi trả, cách thức đổi trả.

1. Điều kiện về thời gian

Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi hàng hóa được hoàn về Amazona.vn. Amazona sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

2. Điều kiện về sản phẩm

Sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

- Còn nguyên đóng gói và bao bì của sản phẩm, không bị móp rách

- Đầy đủ các bộ phận, phụ kiện, chi tiết khác như tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật  và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn

- Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.

- Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng

3. Điều kiện đổi trả

3.1 Đổi trả do nguyên nhân chủ quan của khách hàng (Không ưng ý sản phẩm, mua sai sản phẩm, mua dư so với nhu cầu…)

Đối với các trường hợp chủ quan từ phía khách hàng như trên. Amazona sẽ chỉ chấp nhận thu hồi sản phẩm khi các sản phẩm không vi phạm các điều kiện về thời gian và điều kiện về sản phẩm như điều 1, điều 2 quy định.

Chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chịu theo quy định của Amazona.vn

3.2 Đổi trả vì lý do khách quan (Hàng giao bị sai mô tả, thiếu sản phẩm, bị bể vỡ, lỗi kỹ thuật)

Trường hợp quý khách đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung, sai sản phẩm đặt mua hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư info@amazona.vn trong 48h để được hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách.

Trường hợp quý khách gặp trục trặc với sản phẩm và xác định là lỗi kỹ thuật, vui lòng liên hệ với trung tâm kĩ thuật/ bảo hành nằm trong Sách hướng dẫn sử dụng hoặc phiếu bảo hành của sản phẩm (nếu có). Hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline 08.6262.8771 để được hỗ trợ.

Lưu ý: Nếu sản phẩm hư hao do quy cách đóng gói của Amazona hay do vận chuyển dẫn đến ảnh hưởng tới các điều kiện trên thì Amazona vẫn hỗ trợ Đổi – Trả sản phẩm.

4. Cách thức đổi trả

Để đổi trả sản phẩm, bạn cần thực hiện 4 bước đơn giản như sau:

4.1 Kiểm tra điều kiện Đổi – Trả và đảm bảo sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả.

Nếu Amazona nhận được sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi – trả, Amazona sẽ tự động gửi trả lại sản phẩm cho Quý khách.

4.2 Tải về nhãn đổi trả & điền đầy đủ thông tin trên nhãn đổi trả

4.3 Niêm phong thùng hàng bằng nhãn đổi trả.

4.4 Gửi kiện hàng đổi – trả cho Amazona.vn thông qua bưu điện gần nhà.

**Với những khu vực trong phạm vi nội thành Thành phố Hồ Chí Minh, nhân viên Amazona sẽ đến nhận lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ ngày nhận và duyệt yêu cầu đổi trả. Trường hợp nếu sau 02 lần nỗ lực thu hồi Đơn hàng không được, quý khách vui lòng gửi hàng qua bưu cục gần nhất.

Địa chỉ tiếp nhận: Công ty cổ phần Amazona Việt Nam, Lầu 9, Toà Nhà Vietcomreal, 68 Nguyễn Huệ, P Bến Nghé, Quận 1, TP HCM.

Lưu ý: Hãy đảm bảo rằng ­­quý khách không đóng gói các sản phẩm từ những đơn hàng khác nhau vào cùng 1 hộp. Amazona.vn không chịu bất kỳ trách nhiệm tiếp nhận, xử lý, bồi hoàn nào cho trường hợp tương tự.

5. Phương thức bồi hoàn

Tùy theo lí do hoàn trả và kết quả đánh giá chất lượng sản phẩm, Amazona.vn sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

5.1 Trả Hàng Có Hoàn Tiền:

Lý do trả hàng

Chi phí xử lý

Cách thức xử lý.

Do khách hàng mua dư

8% Giá trị sản phẩm thu hồi.

- Amazona sẽ hoàn tiền mặt.

- Amazona sẽ hoàn tiền mặt.

- Amazona sẽ hoàn tiền mặt.

Do khách hàng không ưng ý

8% Giá trị sản phẩm thu hồi.

Do khách hàng mua sai sản phẩm

8% giá trị sản phẩm thu hồi.

5.2 Đổi Hàng Khác Thay Thế:

Lý do trả hàng

Chi phí xử lý

Cách thức xử lý.

Do hàng bị sai mô tả

Miễn phí.

- Amazona sẽ giao lại.

- Amazona sẽ giao lại.

- Amazona sẽ tiến hành bảo hành và giao trả hàng lại.

Do hàng bị thiếu phụ kiện

Miễn ph

Do hàng bị lỗi kỷ thuật

Miễn phí

Lệnh chuyển tiền sẽ được thực hiện ngay sau khi hoàn tất kiểm tra sản phẩm trả về của Quý khách và được thông báo qua email. Thời hạn quý khách nhận tiền là 3-5 ngày sau khi có xác nhận hoàn tiền từ Amazona.vn, có thể sớm hoặc trễ hơn tùy thuộc vào ngân hàng quý khách sử dụng. Đối với thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master Card...), việc hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của bạn có thể mất đến 30 ngày tuỳ theo ngân hàng. 

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với Amazona.vn qua số điện thoại hỗ trợ. Xin chân thành cảm ơn.

028 6688 9090 - 092 885 6767 - (TỪ 08:00 AM - 17:00 PM)

Copyright © 2013 - 2018 By Amazona.vn - Bản quyền thuộc về Công Ty Cổ Phần Amazona Việt Nam.

Lầu 9, Tòa nhà Vietcomreal, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, TPHCM.